Sistema de Gestión de la Calidad

Que es y cuál es su objetivo?

La norma ISO 9001:2015 contiene los requisitos y pautas para que las organizaciones puedan establecer, desarrollar, implementar, evaluar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) eficaz; siendo su principal objetivo lograr a que las organizaciones concreten un modelo de gestión de acuerdo a la estructura de alto nivel de las normas: planear, hacer, verificar y actuar; con el propósito de satisfacer los requisitos de sus clientes y otras partes interesadas, bajo un enfoque por procesos y el desarrollo de la capacidad interna para tomar decisiones basada en evidencia.

Por qué es importante?

La importancia de la aplicación de la norma ISO 9001:2015 radica esencialmente en que le permite a una organización enfocarse en la satisfacción del cliente, como principal parte interesada; de manera que pueda generar confianza y diferenciación de la marca o prestigio de la organización. Asimismo tiene el propósito de contribuir a reducir la improvisación al llevar una trazabilidad de todos los procesos de la empresa, brindado un referente para actuar en situaciones de funcionamiento normal, óptima o adversa. La gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar y establecer los mecanismos para el seguimiento, control y la mejora continua de cada proceso, sino también en alcanzar una estabilidad su desempeño, en consecuencia lograr productos o servicios orientados al cero defectos.